Het lijkt wel of ze het er om doen. Tijdens onze vakanties roert Proximus zich. Ze lossen het wel altijd netjes op, daar niet van, daar kunnen we echt niet over klagen.

Vorige maandag, wij staan zo goed als vertrekkensklaar, rolt de Proximusfactuur in de mailbox. Het bedrag is te hoog. Dat zie ik zo.

Ik kijk de factuur na en vind een maandelijkse kost van 20€ aangerekend voor Travel Surf TOP. En dat hoort daar niet te staan, want dat zit niet bij in ons pakket.

Luc moet even bellen, want mij lukt dat niet meer met het toestel van de vaste lijn.

Onmiddellijk vragen ze of wij in het buitenland waren. Dat waren we maar roamen in het buitenland is toch verplicht inbegrepen in de prijs van je pakket. En wij willen die Travel Surf TOP helemaal niet. We hebben die ook niet aangevraagd.

Ze doen helemaal niet moeilijk. Ze gaan de dienst onmiddellijk deactiveren en inderdaad, de volgende morgen vind ik de creditnota voor 24,20€ in de mailbox.

Wat ik me nu afvraag is het volgende: op het ogenblik dat Luc de telefoon aflegde kreeg ik al een mail met als onderwerp: “Bevestiging van uw wijziging” omdat wij de dienst opzegden. Waarom kregen/krijgen we geen mail met als onderwerp: “Bevestiging van uw wijziging” als iets of iemand een wijziging doorvoert waardoor iets wordt geactiveerd?

Dat zouden die van Proximus me nog eens moeten uitleggen. Maar ja, zoals gezegd, zo een “Bevestiging van uw wijziging” komt pas binnen als de verbinding verbroken is. En dan ga je niet terugbellen om het te vragen. Dan sta je te popelen om te vertrekken.