Op knoppeke drukken om een refund voor mijn verloren pakske aan te vragen. Zo simpel leek het.

Ik duwde en kwam op een keuzemenu. Daartussen stond: “Return & Refund”. En daar begon het. Die “Return” en “Refund” leken wel aan mekaar vastgeplakt.

Ik typte wat ik te zeggen had over niks te returnen wegens nikske gereceived en dat ik mijn centen wel gerefund wou zien.

Ik gaf ze anderhalve week. Ze hadden het over zeven dagen. Die kregen ze.

Al wat je wil maar wat kwam niet? De centen natuurlijk. En in de mail om de centen te volgen bleef hardnekkig staan dat ik eerst dat pakske moest terugsturen …

Ik sprong op mijn paard maar hield de teugels strak zodat het niet als op hol geslagen al mijn kansen zou vertrappelen … in een e-mail.

Verbazingwekkend! Een uur of twee later had ik al antwoord. Twee e-mails. De eerste om te zeggen dat hij het zou bekijken en de andere onmiddellijk daarna met de melding dat hij de refundprocedure had opgestart. Er was blijkbaar iets fout gegaan. De betaling kon -afhankelijk van de bank- binnen 3 à 5 dagen verwacht worden.

Ze namen de schuld op zich maar na even getwijfeld te hebben of ik niks verkeerd had gedaan gaf ik ze gelijk. Als ik iets fout had aangevinkt kwam dat toch door de onduidelijkheid van die return & refund pagina.

E-mail van dinsdagnamiddag 16u. Betaling gisterenmorgen donderdag bij het ontwaken op de rekening. Dat was wel snel.

Al bij al valt er over hun diensten niet te klagen …